FAQ - Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos están elaborados artesanalmente con piel auténtica de primera calidad.

Los productos de cuero auténtico deben limpiarse al menos un par de veces al año. El cuidado adecuado y el mantenimiento correcto garantizarán una vida más larga en el tiempo. A continuación se ofrecen algunos consejos sencillos para usted: Utilice siempre un paño suave y ligeramente húmedo y páselo sobre su bolso. La leche limpiadora es un excelente remedio para dar suavidad y brillo a la piel. Bastarán unas gotas para frotar con un algodón. Un suave masaje con un paño recién mojado en vaselina ayudará a eliminar la suciedad y a mantener tu bolso Luyana tan bonito como el primer día. ¿Quieres más información y consejos útiles? Visita nuestra sección de Cuidado de la Piel

Comprar en nuestro sitio es fácil e intuitivo. Si deseas adquirir un artículo sigue estos sencillos pasos. Seleccione la cantidad deseada y use el botón "Agregar al carrito" a continuación. Alternativamente, puedes usar la opción 'Comprar ahora' para ir directamente al pago. Verifique los artículos en su carrito seleccionando el ícono del carrito en la parte superior derecha. Ingrese un código promocional si tiene uno. Utilice el botón Pagar para proceder con el pago y realizar su pedido.

Nos comprometemos a procesar su pedido lo más rápido posible, por lo que si necesita cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato (dentro de una hora como máximo) en info@luyanabags.com

Puede utilizar un código promocional en la página del carrito. Ingrese el código exactamente como aparece y continúe con el pago. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras promociones y no se aplican a productos en oferta a menos que se especifique lo contrario. Durante el período de ventas, todos los códigos de descuento que tengan nuestros clientes se desactivan temporalmente y se reactivan inmediatamente después del final del período de ventas.

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en Italia en 1-2 días laborables. Durante los días festivos y festivos estos horarios podrán ampliarse ligeramente. Si realizó un pedido durante el fin de semana o un día festivo, comenzaremos a procesar su pedido el siguiente día hábil.

Todos los artículos se entregan mediante mensajería urgente aproximadamente en un plazo de 2 a 5 días laborables. Los envíos dirigidos a Calabria, Sicilia, Cerdeña y las Islas Menores pueden requerir tiempos de tránsito más prolongados. Nos aseguramos de que se respeten estos tiempos, sin embargo no somos responsables de los retrasos debidos a los mensajeros. Para más información, consulta la sección Envíos .

Si por error has indicado una dirección de envío incorrecta y quieres cambiarla, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo máximo de una hora desde la compra a info@luyanabags.com indicando tu número de pedido y tu dirección actualizada. Nos comprometemos a procesar su pedido lo más rápido posible y es por eso que ya no podremos cambiar su dirección de envío más allá de este tiempo.

¡Ciertamente! Una vez procesado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con el envío y el código de seguimiento para realizar el seguimiento de tu paquete.

Los gastos de envío son siempre gratuitos para pedidos iguales o superiores a 89 euros y para compras realizadas en Italia. Para todos los pedidos inferiores, el coste fijo es de 6,90 euros. EUROPA Los gastos de envío son siempre gratuitos para pedidos iguales o superiores a 89 euros. Para todos los pedidos de importe inferior el coste fijo es de 9,90 euros.

Los pedidos con destino a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana según la normativa local. El comprador es responsable de cubrir estos costos. Todos los pedidos dentro de la Unión Europea, sin embargo, están exentos de impuestos adicionales.

Por el momento no es posible solicitar un cambio ya que no podemos garantizar existencias suficientes en stock. Sin embargo, si ha comprado un artículo y desea reemplazarlo por un producto nuevo, tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y luego realizar un nuevo pedido.

Si desea devolver uno o más artículos comprados en nuestro sitio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@luyanabags.com indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud. La solicitud de devolución podrá enviarse en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega respetando las condiciones generales. Para más información, consulta la sección Devoluciones y Reembolsos